×
سلام
ورود و عضویت
مدیریت عملکرد از اجزای بسیاری تشکیل شده است. هر کدام از این اجزا باید به جای خود و مناسب استفاده شود. اگر به طور مناسبی استفاده شود کیفیت بکارگیری مدیریت عملکرد در سازمان تقویت می شود. اما این اجزا چه هستند و چگونه یک تصویر از این ابزار برای خودمان بسازیم؟ لیست ابزارهایی که در مدیریت عملکرد استفاده می شود گسترده است. از فرم های عملکردی تا نظرسنجی های کیفی مدیریت عملکرد و سایر ابزار را شامل می شود. اما به طور کلی این ابزارها به دو دسته کمی و کیفی تقسیم می شود و امروز می خواهیم درباره یکی از این ابزارهای کیفی؛ گفتگوهای عملکرد، صحبت کنیم.
گفتگوهای عملکرد، گفتمان بین مدیر و کارمند است که کمک می کند در طی پیاده سازی فرآیند مدیریت عملکرد مدیر و کارمند بتوانند در مورد کار، وظایف، فرآیند، پروژه ها و رفتارها با هم صحبت بکنند. با هم هم فکر کنند، راه حل پیشنهاد بدهند و مسئله را حل کنند.
تکنیک های گفتگوهای عملکرد می تواند ساده باشد و به روش های متنوعی انجام شود اما آنچه امروز بیشتر رایج است بکارگیری تکنیک های کوچینگ در گفتگوهای عملکرد است. این تکنیک های مبتنی بر گفتگوهای تعاملی، پرسشگری و ارائه راه حل از سوی کارمند است.
یکی از مدل های رایج که در چند سال اخیر از سوی SHRM در کتاب گفتگوی های عملکردارائه شده است. مدل F5 است. این مدل شامل 5 قسمت است:
حال به به بررسی هر یک از این اجزا می پردازیم:
همه چیز از اعتماد آغاز می شود. اما بستر اعتماد باید فراهم شود. اولین جز این مدل می گوید برای آنکه عملکرد را بتوانید هدایت بکنید باید بتوانید محیطی مبتنی بر اعتماد یا Familiarity ایجاد کنید. وقتی بستر اعتمادفراهم نشود عموما گفتگوهای یک طرفه، عامرانه و دستوری شکل می گیرد که با توجه به اینکه جلسات گفتگوهای عملکرد هدفش بهبود عملکرد و تغییر رفتار است پس ما به دنبال این مدل از گفتگوها نیستیم.
قسمت دوم این مدل بازخوردهی است. بعد از آنکه بستر را فراهم کردیم به جلسه گفتگوهای عملکرد می رسیم. جایی که مدیر و کارمند وارد یک جلسه می شوند و قبل از آن بستر اعتماد برای بیان ابرازنظر فراهم شده است. در این مرحله مدیر از طریق پرسشگری متوجه می شود که کارها تا چه مرحله ای انجام شده است.
قسمت سوم این مدل بر روی این کار می کند که چگونه کارها را بهتر انجام بدهیم که خروجی بهتری داشته باشیم؟ و اگر کاری خوب انجام می شود تا چه حد آن را تکرار کنیم؟ بخش دوم و سوم این مدل درون جلسات گفتگوی عملکرد انجام می شود. که مبتنی بر 7 سوال است که در ادامه مقاله درباره این 7 سوال بیشتر صحبت خواهیم کرد اما اجازه بدهید که به سایر بخش های مدل بپردازیم.
قسمت چهارم این مدل از تداوم صحبت می کند. این قسمت می گوید که با یکبار گفتگوی عملکرد ما خروجی های لازم را نخواهیم داشت. ما نیاز به تکرار و تداوم گفتگو داریم تا به نتایج مطلوب برسیم. پس ما تا رسیدن به هدف مورد نظر ممکن است بارها و بارها این گفتگو های عملکردی را تکرار کنیم. تعداد تکرار این گفتگو بستگی به لوغ نیرو، نوع کار مثلا پروژه بودن یا عملیات های جاری سازمان و نوع شغل می تواندمتفاوت باشد. اما در پیاده سازی یک دوره عملکردی که در آغاز سال با هدف گذاری و در پایان سال با ارزیابی خاتمه می یابد حداقل 3 بار در سال این گفتگوها تکرار می شود.
آخرین بخش این مدل بر روی فعالیت های ما بین گفتگوهای عملکرد تاکید دارد. اینکه در بین جلسات تا چه حدکارهای پیگیری می شود؟ یعنی یک مدیر چند بار پیگیری می کند که کارها تا چه حد در بین جلسات گفتگوی عملکرد پیش رفته؟ چه مسائل و مواردی وجود دارد؟ و چگونه می تواند کمک و هدایت کند.
حال که با 5 بخش این مدل آشنا شدید بیاید با 7 سوال کلیدی هم آشنا شویم. براساس مطالعاتی که انجام شده 7 سوال در کتاب گفتگوهای عملکرد پیشنهاد شده که کمک می کند جلسات گفتگوی عملکرد را به نحوه بهتری پیاده سازی کنید. البته لیست این سوالات گسترده و شرایط گوناگون متفاوت است که من در دوره مدیریت عملکرد با جزئیات به آن ها پرداخته ام.
بزودی در مقاله ای درباره این 7 مدل بیشتر برای شما می نویسم.
در دوره مدیریت عملکرد با جزئیات و به طور کامل درباره این مدل توضیح دادم و یاد دادم چگونه این مدل را در سازمان پیاده سازی کنید. همچنین درباره 2 شاخص و ارزیابی کیفیت گفتگوهای عملکرد توضیح دادم و به شما نحوه ارزیابی را نشان داده ام. اگر می خواهید درباره این مدل به نحو عملیاتی آشنا بشوید به دوره مدیریت عملکرد در سایت مراجعه کنید.
لذت یادگیری رایگان در خبرنامه ما
هر هفته یک آموزش درجه یک برات ایمیل کنیم؟
HRPRF که برگفته از دو لغت HR و PERFORMANCE است بیانگر تمرکز ما بر عملکرد منابع انسانی در سطوح خرد و کلان سازمان است. هدف اصلی ما پیاده سازی و بهینه سازی فرآیندهای زیرساختی و کلیدی منابع انسانی و توسعه سازمانی در این مدرسه خواهد بود.
من هر هفته یک مقاله تحقیقی، تحلیلی در این باره می نویسم، اطلاعاتت وارد کن تا برات بفرستم.
